一、通用原则（通常参考国家三包规定）

本文目录导读：

1. 针对程序麻将机的特殊注意事项
2. 购买时的关键行动
3. 遇到问题时如何操作

1. 七天可退/换（有条件）：

   • 适用情况： 自收到商品之日起7日内。
   • 条件： 产品出现性能故障（非人为损坏），且符合国家规定的《实施三包的部分商品目录》中“性能故障”的界定，对于麻将机，常见性能故障包括：核心部件（主板、电机、升降系统、输送系统）无法工作导致机器完全不能洗牌、理牌、升牌；严重噪音/异响（非正常范围）；明显外观破损（非运输导致）。
   • 选择权： 消费者可以选择退货、换货或者修理。
   • 关键点： 这通常要求故障是产品本身的质量问题，而非人为损坏、运输损坏或非正常使用（如电压不稳、进水、异物卡入等）。

2. 十五天可换/修：

   • 适用情况： 自收到商品之日起8日至15日内。
   • 条件： 产品出现性能故障。
   • 选择权： 消费者可以选择换货或者修理。（通常不再支持无理由退货）

3. 保修期内维修：

   • 适用情况： 在厂家规定的保修期内（通常整机1年，核心部件如主板、电机可能1-3年不等，具体看品牌承诺）。
   • 条件： 产品出现性能故障。
   • 服务： 厂家或授权服务点提供免费维修服务，如果同一主要部件维修两次仍不能正常使用，可要求更换同型号同规格产品或按规定退货（需折旧）。

针对程序麻将机的特殊注意事项

1. “七天无理由退货” 通常不适用或受限：

   • 商品性质： 麻将机属于价值较高、体积大/重量重、安装调试复杂的商品，根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，消费者定作的商品、鲜活易腐的商品、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸、期刊以及根据商品性质不宜退货的商品，不适用七日无理由退货。
   • 普遍实践： 绝大多数商家会明确将麻将机列为“根据商品性质不宜退货” 类别，或者设置严格的拆封/使用后退货条件（如：未拆包装、未通电、未安装）。一旦安装、通电使用过，基本不支持无理由退货。 购买前务必仔细阅读商家明确的“七天无理由退货”政策说明！

2. “程序”功能的界定：

   • 程序问题 ≠ 性能故障： 麻将机的“程序”是其核心功能（控制洗牌、理牌逻辑），如果程序运行不稳定（如偶尔卡牌、偶尔理牌错误）、牌型设置不符合预期、操作界面不流畅等，商家可能会认为这属于“软件功能瑕疵”或“需要调试优化”，而非“性能故障”，这类问题通常优先通过软件升级、参数调整或维修解决，很难直接作为退换货理由，除非故障频繁发生且无法修复。
   • 性能故障： 指的是程序完全崩溃导致机器无法工作、核心硬件（主板、电机）损坏等。

3. 运输损坏：

   • 签收时务必当场开箱验货！检查外包装是否严重破损，机器是否有明显磕碰、变形、零部件脱落等。
   • 责任划分： 如果签收时发现运输损坏，立即拍照/录像取证，并联系物流公司和卖家，通常由物流公司或卖家负责。签收后再发现的运输损坏，责任认定会非常困难。

4. 安装与调试：

   • 很多问题源于初次安装或调试不当（如桌面不平、脚未调平、操作面板设置错误、牌张数不对等），商家通常会提供安装指导或上门安装服务（可能收费）。因安装调试不当导致的问题，不属于产品质量问题，一般不退换。

5. 人为损坏/非正常使用：

   进水、异物（硬币、杂物）掉入机器内部、电压不稳烧坏主板、摔碰、自行拆卸维修等导致的损坏，不在保修和退换范围内，维修需付费。

购买时的关键行动

1. 仔细阅读商家的退换货政策： 在电商平台（如淘宝、京东）购买，务必查看商品详情页的“售后保障”或店铺的“退换货政策”，线下购买，务必向销售人员索要并确认书面政策。
2. 明确保修条款： 询问并确认整机和主要部件（主板、电机、升降系统等）的保修期限、保修范围、保修方式（上门/送修）。
3. 索要并保留凭证： 购买发票（或电子凭证）、保修卡是享受三包和保修服务的必备依据，务必妥善保管。
4. 确认“七天无理由”是否适用及条件： 特别是对于网购，一定要看清对于麻将机这类大件商品，商家是否支持七天无理由，以及支持的条件是什么（如：仅限未拆封）。
5. 了解安装服务： 确认是否包含免费安装，或收费标准。

遇到问题时如何操作

1. 及时沟通： 发现问题后，第一时间联系卖家/品牌售后客服，清晰描述故障现象（最好附照片或视频）。
2. 按流程处理：
   • 7天内性能故障：要求退/换/修。
   • 8-15天内性能故障：要求换/修。
   • 保修期内性能故障：要求免费维修。
   • 疑似软件/程序问题：要求技术支持和调试/升级。
   • 运输损坏（签收时发现）：要求物流/卖家处理。
   • 人为损坏/非正常使用：协商付费维修。
3. 保留沟通记录： 保留好与客服的所有沟通记录（聊天记录、电话录音等）。
4. 寻求平台/消协帮助： 如果与卖家协商不成，网购的可以向电商平台客服投诉；线下购买的或平台投诉无效的，可以向当地消费者协会（12315）投诉或寻求法律途径解决。

• 程序麻将机退换货的核心依据是“性能故障”和国家三包规定。
• “七天无理由退货”基本不适用或条件苛刻（如仅限未拆封），安装使用后很难无理由退。
• “程序”不稳定常被视为软件问题优先维修/调试，而非直接退换的理由。
• 签收务必验货！保留凭证！仔细阅读商家政策！
• 遇到问题第一时间联系卖家/售后，按流程处理。

强烈建议您在购买前，向您选择的特定商家或品牌详细咨询并确认其最新的、具体的退换货和保修政策细则。 不要仅凭“应该可以退换”的模糊印象做购买决定。